FAQ Heimvernetzung

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FAQ Smart Home

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FAQ Service

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FAQ - Heimvernetzung

Stört ein FI-Schalter die Powerline-Verbindung?

Schutzschalter haben nur einen sehr geringen Einfluss auf die Verbindungsqualität, da sie direkt vor dem Stromzähler sitzen.

Unter welchen Betriebssystemen funktionieren devolo-Adapter?

devolo-Adapter arbeiten unabhängig vom Betriebssystem und funktionieren mit allen Netzwerkgeräten, die Daten per Internetprotokoll versenden. Die optionale Zusatzsoftware ist zudem für alle gängigen Betriebssysteme erhältlich.

Ist es möglich, via Powerline plus WLAN im Garten kabellos zu surfen?

Den neuen dLAN® WiFi Outdoor-Adapter können Sie dank des wasser- und hitzebeständigen Gehäuses (bis 40° Celsius) auch im Garten installieren. Die anderen dLAN®-WiFi-Adapter sind hingegen ausschließlich für den Gebrauch in Innenräumen gedacht. Durch eine fensternahe Steckdose lässt sich aber auch der WLAN-Empfang auf den Garten, den Balkon oder die Terrasse ausdehnen.

Ist die gleichzeitige Nutzung von WLAN und des integrierten LAN-Ports möglich?

Ja, die Nutzung von WiFi/WLAN und des LAN-Anschlusses gleichzeitig ist uneingeschränkt nutzbar.

Welche WLAN-fähigen Geräte kann ich mit den dLAN®-WiFi-Adaptern verbinden?

Grundsätzlich können Sie alle gängigen mobilen Geräte, die über ein WLAN-Modul verfügen, mit den dLAN®-WiFi-Adaptern verbinden - und so eine schnelle kabellose Verbindung mit dem Internet und dem Heimnetz herstellen. Dazu zählen Smartphones wie das Samsung Galaxy oder das Apple iPhone, Tablet-PCs wie das Apple iPad und Notebooks. Auch entsprechend ausgestattete Unterhaltungselektronik ist so im Handumdrehen vernetzt - beispielsweise Smart-TV oder Internetradio.
 

Kann ich devolo-Produkte in Steckdosenleisten mit Überspannungsschutz verwenden?

Das Gros der im Handel verfügbaren Steckdosenleisten mit Überspannungsschutz führt zu Performanceeinbußen des devolo-Netzwerkes und ist daher nur eingeschränkt zu empfehlen. Eine Ausnahme bilden speziell für den Betrieb in Kombination mit devolo Adaptern konzipiert Modelle. Diese erhalten Sie unter anderem von dem Hersteller APC (Modelle PL8VT3-DE und PL5B-DE).

Wie verhalten sich devolo Geräte bei Überspannung (z.B. Blitzeinschlag)?

devolo-Produkte sind gemäß nationalen und EU-weiten Vorschriften und Normen gegen Überspannung im Stromnetz geschützt. Die Einhaltung dieser Vorschriften wird durch unabhängige akkreditierte Labors überprüft und bestätigt. devolo Produkte sind immer sicher, d.h. es geht auch im Falle einer Überspannung niemals eine Gefährdung von den Geräten aus. In seltenen Fällen können örtliche Überspannungsereignisse (z.B. naher Blitzeinschlag) oberhalb des definierten Spannungspegels liegen. In diesen Fällen fungiert ein in devolo Produkten verbauter Überspannungsschutz um weitere Schäden zu verhindern. Das Gerät verliert dadurch aber in der Regel die Funktion. Angeschlossene Geräte (über Netzwerkkabel oder der eingebauten Steckdose) werden dabei nicht geschützt. Hier empfehlen wir den Anschluss einer Steckdosenleiste mit Überspannungsschutz an die Steckdose im Produkt.

Welchen Vorteil bietet die range+-Technologie?

Jedes Stromnetz ist anders. Daher ist es wichtig, dass sich die Adapter an die Bedingungen bei Ihnen zu Hause anpassen. Aus mehr als zehn Jahren Erfahrung haben wir mit range+ eine Technologie entwickelt, die nicht nur zusätzlich den Erdleiter zur Datenübertragung nutzt, sondern außerdem das Datensignal optimal auf die Stromleitung bringt. Auch die Sende- und Empfangstechnik wurde verbessert, um den Datenaustausch so effizient wie möglich zu gestalten.

Was sind die Voraussetzungen zur Nutzung von Powerline? Wo sind die Grenzen?

Unsere Powerline-Lösungen funktionieren im gesamten Stromnetz des Hauses beziehungsweise der Wohnung, egal ob Alt- oder Neubau. Dabei muss es sich aber natürlich um ein zusammenhängendes Leitungsnetz handeln, zudem ist zu beachten, dass Leitungslängen von 300 Metern nicht überschritten werden. Unterschiedliche Phasen stellen hierbei kein Problem dar. Stromzähler dämpfen zwar das Signal stark, blockieren es jedoch nicht in jedem Fall.

Warum benötigen devolo-Adapter keine Phasenkopplung?

Wegen des hochfrequenten Überspringens werden die Datensignale automatisch auf alle Phasen verteilt. Voraussetzung hierfür ist lediglich ein paralleler Verlauf der Phasen. Dieses hochfrequente Überspringen stellt eine Dämpfung dar und kann zu Leistungsverlusten führen.

Kann ich devolo-Produkte nutzen, obwohl ich verschiedene Stromkreisläufe im Haus habe?

Ja, devolo-Produkte funktionieren auch bei mehreren Stromkreisläufen (Phasen) im Haus. Änderungen am Stromnetz wie z.B. der Einbau eines Phasenkopplers sind dabei nicht notwendig.

Kann mein Nachbar meine Daten mithören? Der ist schließlich am gleichen Stromnetz angeschlossen!

Ob Ihr Nachbar das Datensignal Ihres devolo Netzwerks empfängt hängt vom Stromnetz in Ihrem Haus ab. Stromzähler und große Leitungslängen können das Signal stark absenken. Um sicher zu gehen empfehlen wir das eigene Netzwerk mit Hilfe der Verschlüsselungstaste an den Adaptern oder der devolo Cockpit Software zu verschlüsseln (auch Pairing genannt).
Dazu drücken Sie die Verschlüsselungstaste an einem Adapter. Innerhalb von 2 Minuten drücken Sie anschließend auch die Verschlüsselungstaste am zweiten Adapter. Wenn Sie mehr als zwei Adapter in Ihrem Netzwerk haben wiederholen Sie den Vorgang für jeden weiteren Adapter. Die Adapter erzeugen dadurch ein Zufallskennwort und tauschen dieses untereinander aus.
 

Kann ich devolo-Produkte auch in Mehrfachsteckdosen nutzen?

In wenigen Fällen können Mehrfachsteckdosen, insbesondere mit integriertem Schalter und Überspannungsschutz, zu Performanceeinbußen führen. Zur Erzielung optimaler Verbindungen empfehlen wir, devolo-Geräte mit integrierter Steckdose zu nutzen und die Mehrfachsteckdose in den Adapter einzustecken.

Funktionieren devolo-Adapter zusammen mit Homeplug-Adaptern anderer Hersteller?

Alle Geräte, die nach dem HomePlug-Standard zertifiziert sind, arbeiten zusammen. Um devolo-Adapter mit Homeplug-Adaptern anderer Hersteller zu einem gemeinsamen Netzwerk zusammenschließen weisen Sie allen Geräten dasselbe Kennwort zu.

Die devolo Geräte werden wie gewohnt konfiguriert:

  • Starten des dLAN® Cockpit
  • Eingabe der Security-IDs aller dLAN® Adapter
  • Zuweisung des gemeinsamen Netzwerkkennwortes

Weisen Sie nun den anderen Homeplug-Geräten entsprechend der Anleitung des Herstellers ebenfalls dasselbe Kennwort wie den dLAN-Geräten zu.

 

Sind devolo-Adapter in verschiedenen Geschwindigkeitsklassen (200, 500, 550, 650, 1000, 1200) kompatibel?

Ja, devolo-Produkte verschiedener Geschwindigkeitsklassen sind untereinander vollständig kompatibel. In einem gemischten Netzwerk verbindet sich jeder Adapter mit jedem anderen Adapter in der höchst möglichen Geschwindigkeit (unabhängig von den anderen Adaptern im Netzwerk). In einem Netzwerk aus zum Beispiel einem 200-MBit/s-Adapter und zwei 500-MBit/s-Adapter verbindet sich der 200-MBit/s-Adapter mit 200 MBit/s zu den Adaptern mit 500 MBit/s. Gleichzeitig verbinden sich die 500-MBit/s-Adapter untereinander aber mit der vollen 500 MBit/s-Geschwindigkeit. Die einzige Ausnahme bilden alte Geräte mit 14- und 85-MBit/s-Geschwindigkeit. Diese sind zu heutigen Produkten leider nicht kompatibel.

Warum ist das Produkt mit Fast-Ethernet-Anschlüssen ausgestattet?

Der Focus des Produktes liegt an der WLAN-Geschwindigkeit, zudem ist dieses Produkt auf eine hohe Energieeffizienz ausgelegt. Durch die Beschränkung auf Fast Ethernet konnten besonders energiesparsame Komponenten verbaut werden. Dies spiegelt sich in der niedrigen Leistungsaufnahme  des Produktes sowohl im Betrieb als auch im Stand-by wieder. Der erreichbare Datendurchsatz des Produktes ist für die meisten Anwendungen wie Internetverlängerung, HD Video-Streaming und Datensicherung ausreichend. Für anspruchsvollere Anwendungen bieten wir auch Produkte mit Gigabit Ethernet Anschlüssen an. 

Mit welchen Betriebssystemen arbeiten devolo-Adapter zusammen?

devolo-Adapter arbeiten vom Betriebssystem unabhängig mit allen Netzwerkgeräten zusammen, die Daten per Internetprotokoll versenden. Sie verhalten sich dabei wie ein langes Netzwerkkabel. Lediglich die optionale Zusatzsoftware ist Betriebssystem abhängig. Wir bieten Software für alle gängigen Betriebssysteme wie Microsoft Windows, Mac OS, Linux, Android und iOS an. Details entnehmen Sie bitte der Beschreibung des jeweiligen Produktes.

Wo sind die Einsatzgrenzen von WLAN-Produkten?

Im freien Feld hat WLAN eine Reichweite von bis zu 300 Metern. Dies ist jedoch ein theoretischer Maximalwert, der innerhalb von Häusern und Wohnungen nicht zu erreichen ist. Dort dämpfen bauliche Bedingungen wie Stahlbetondecken, Leichtbauwände mit Metallprofilen und Fußbodenheizung das WLAN-Signal. Aber auch andere elektrische Signale, wie solche, die von Mikrowellen oder benachbarten WLAN ausgesendet werden, überlagern teilweise das WLAN-Signal. Daher ist es in der Praxis so, dass die Signalstärke mit Abstand zum WLAN-Sender entsprechend den dämpfenden Effekten abnimmt. Teilweise sind diese Einflüsse sogar dynamisch und ändern sich daher im Tagesverlauf. Haben Sie erhebliche Probleme mit Ihrer WLAN-Abdeckung? Dann empfehlen wir unsere Powerline-Produkte. Diese übertragen die Daten alternativ über die Stromleitung.

FAQ - devolo Magic

Unterstützen Magic-Geräte auch ältere dLAN-Geräte?

dLAN-Geräte werden nicht von der neuen Technologie-Generation unterstützt.

Lassen sich dLAN- und Magic-Netze miteinander nutzen?

Die parallele Verwendung verschiedener Technologien ist in einem Haushalt möglich.

Wie lassen sich Magic-Geräte installieren?

Die Geräte verbinden sich automatisch; Sie müssen nichts unternehmen.

Ist mein Heimnetzwerk, das aus Magic-Geräten besteht, nach der Erstinstallation automatisch gesichert?

Ja. Alle Magic-Adapter arbeiten sicher und verschlüsselt miteinander.

Wie kann ich das Passwort für mein Heimnetzwerk ändern?

Dies ist entweder über die App oder via Cockpit möglich.

Installieren sich Magic-Ergänzungsadapter auch automatisch?

Nein. Sie müssen das neue Gerät mit einem der bereits zuvor installierten Geräte über einen Tastendruck hinzufügen. Wählen Sie hierzu zuerst einen Adapter aus dem bestehenden Netzwerk, im Anschluss bitte den Verschlüsselungsknopf des neuen Adapters betätigen.

Mit welcher Hardware sind Magic-Geräte kompatibel?

Magic-Geräte sind kompatibel mit allen Routern sowie mit vom HomeGrid-Forum zertifizierten Produkten. Magic-Geräte mit WLAN arbeiten mit allen WLAN-fähigen-Geräten zusammenarbeiten.

Mein Powerline-Adapter wird sehr warm. Soll ich ihn deswegen täglich nach Gebrauch aus der Steckdose ziehen?

Grundsätzlich können sich die Geräte wegen ihrer Leistung und kompakten Bauweise schon mal erwärmen. Dies ist unbedenklich und führt auch nicht zu einem höheren Stromverbrauch.

FAQ - Smart Home

Was ist devolo Home Control?

devolo Home Control ist das einfache Smart Home zum Selbermachen. Eine neue Produktwelt, die das bestehende Angebot von devolo an dLAN® Powerline-Adaptern zur Heimvernetzung um Produkte zur Hausautomation erweitert. Bei der Entwicklung von Home Control haben wir einen besonderen Wert auf das Thema „Einfachheit“ gelegt: devolo Home Control lässt sich einfach montieren, einfach einrichten, einfach steuern – und bereichert so ganz einfach Ihr Leben.

Im Fokus von devolo Home Control stehen die drei Bereiche Komfort, Sicherheit und Energiesparen. devolo Home Control macht so beispielsweise durch intelligente Licht- und Gerätesteuerung das Leben leichter, erhöht die Sicherheit zu Hause und hilft unter anderem durch die Heizkörperautomation beim Energiesparen.

devolo Home Control und dLAN® Powerline können gemeinsam zu Hause betrieben werden und profitieren voneinander: Es entsteht ein perfektes Heimnetzwerk für Computer, moderne Unterhaltungselektronik und intelligente Haustechnik mit den Vorzügen eines Smart Homes. dLAN® Powerline ist dabei keine Voraussetzung für den Betrieb von devolo Home Control.  

Was bedeutet Heimautomation zum Selbermachen?

devolo Home Control wurde so entwickelt, dass Sie Ihre Smart Home Wunschlösung einfach selbst installieren und einrichten können. Wir nennen dies „das Smart Home zum Selbermachen“. Es ist kinderleicht, die einzelnen devolo Home Control-Bausteine auszuwählen, dort anzubringen, wo sie benötigt werden, und in Betrieb zu nehmen. Aussagekräftige Installationsvideos und eine intuitive Anleitung helfen Ihnen dabei. Darüber hinaus ist das Prinzip des Installierens und Einrichtens immer gleich: Bereits nach der Installation der ersten Komponente sind Sie schon ein devolo Home Control-Profi.

Bei individuellen Fragen steht Ihnen unsere kompetente Hotline zur Verfügung, die Sie per E-Mail unter info@devolo.de oder telefonisch unter 0241/18279-279 erreichen. Wir verzichten hier bewusst auf eine teure Sonderrufnummer. Alle Mitarbeiter sind seit vielen Jahren für devolo im Support tätig und verfügen über ein enormes Fachwissen.

Wie funktioniert devolo Home Control?

Wir haben devolo Home Control als einfaches Smart Home zum Selbermachen entwickelt. Die Bausteine für die Bereiche Komfort, Sicherheit und Energiesparen stellen Sie sich ganz individuell nach Ihren Wünschen zusammen.
Alle devolo Home Control-Installationen verbindet die Zentrale. Sie ist das Zentrum jedes Smart Homes und ist über Ihren Router direkt mit ihrem Heimnetz und dem Internet verbunden. So ist die Steuerung über Smartphone, Tablet oder Notebook möglich.
Für die Kommunikation zwischen der devolo Home Control Zentrale und den einzelnen Bausteinen wie beispielsweise Bewegungsmelder oder Schalt- und Messsteckdose wird die zukunftsweisende Z-Wave® Funktechnik verwendet. Sie wurde speziell für den Smart Home-Einsatz entwickelt und bildet ein stabiles Rückgrat. So erreichen Sie jeden Winkel Ihres Hauses.

Alle devolo Home Control-Bausteine, die mit dem Hausstromnetz verbunden sind (wie beispielsweise die Schalt- und Messsteckdose), dienen zusätzlich als Repeater: Das bedeutet, sie verstärken die Funksignale anderer Bausteine und sorgen so für eine besonders zuverlässige hausweite Steuerung.

Welche Vorteile hat devolo Home Control gegenüber Einzellösungen – beispielsweise für die Heizungssteuerung?

devolo Home Control ist anders als viele andere Lösungen zur Hausautomation. Denn grundsätzlich steht bei devolo das Thema Einfachheit im Fokus! devolo Home Control lässt sich einfach selbst installieren und setzt kein Profiwissen voraus. Darüber hinaus wächst devolo Home Control mit seinen Aufgaben: Starten Sie beispielsweise mit der einfachen Heizkörpersteuerung und erweitern Sie diese sukzessive zum Beispiel um Rauchmelder und Lichtsteuerung. devolo Home Control wurde von Beginn an als erweiterbares Smart Home-System entwickelt und ist bewusst keine Insellösung! devolo Home Control-Anwender können alle Bereiche eines Smart Homes steuern und überwachen.

Ein besonderer Vorteil von devolo Home Control liegt in der Erweiterbarkeit: Da devolo Home Control dem zukunftssicheren Z-Wave® Smart Home-Standard entspricht, können Sie Ihre devolo Home Control-Installation jederzeit verändern oder erweitern. Und das nicht nur mit devolo-Produkten, sondern auch mit Z-Wave® kompatiblen Bausteinen von Drittherstellern.

Wie werden meine devolo Home Control Bausteine befestigt?

devolo Home Control ist das einfache Smart Home zum Selbermachen. Somit befinden sich auch alle Zubehörteile, die Sie für die Montage eines Bausteins benötigen, im Lieferumfang. Viele devolo Home Control-Bausteine können Sie wahlweise mit speziellem doppelseitigem Klebeband oder mit Schrauben befestigen. Ganz einfach!

Zu jedem devolo Home Control-Baustein finden Sie in der my devolo App und auf dem my devolo Online-Portal ein Installationsvideo. Darüber hinaus wird die Montage auch in der Bedienungsanleitung beschrieben. Beachten Sie bitte, dass die Montage mit Schrauben auf den ersten Blick solider scheint, die modernen Klebeelemente aber ebenso zuverlässig halten. Hinweis: Von der Anbringung eines Klebeelements auf Tapete raten wir ab, da sich dieses eventuell nicht rückstandsfrei ablösen lässt.

Funktioniert devolo Home Control auch wenn mein Internetanschluss ausfällt?

Ein klares: Ja! devolo Home Control speichert alle Ihre Daten auf der devolo Home Control Zentrale. Diese funktioniert auch reibungslos, wenn die Internetverbindung getrennt wird. Alle programmierten Zeitsteuerungs-Abläufe sowie Wenn/Dann Szenarien werden auch in diesem Fall zuverlässig ausgeführt. Allerdings ist beim Internetausfall – oder der bewussten Trennung vom Internet – die Steuerung und Konfiguration Ihres Smart Homes von extern nicht mehr möglich. Smartphones, Tablets und Notebooks, die Sie zur Steuerung Ihrer devolo Home Control-Installation verwenden, müssen mit dem lokalen Netzwerk verbunden sein. Um Änderungen an der Konfiguration von devolo Home Control vornehmen zu können, benötigen Sie eine Internetverbindung.

devolo Home Control bietet Ihnen die Möglichkeit, die internetbasierte Steuerung generell abzuschalten. Sie bedienen Ihr Smart Home dann ausschließlich von zu Hause aus. Eine Überwachung und Steuerung von unterwegs, beispielsweise vom Arbeitsplatz oder aus dem Urlaub, ist nicht mehr möglich.

Wie lange halten die Batterien in den devolo Home Control-Bausteinen?

Die devolo Home Control Bausteine werden mit handelsüblichen Batterien betrieben, die sich im Lieferumfang befinden. devolo setzt hier auf die gängigen Batterietypen AA, CR123 und CR2032. Die Batterien halten in jedem devolo Home Control-Baustein durchschnittlich zwei Jahre. Bitte setzen Sie nur konventionelle Batterien und keine Akkus ein. Darüber hinaus eine Bitte: Entsorgen Sie Batterien niemals im Hausmüll, sondern nutzen Sie die speziellen Sammelbehälter bei Lebensmittel- und Elektrohändlern.

devolo Home Control warnt Sie rechtzeitig, wenn die Kapazität einer Batterie zur Neige geht. Vor dem Ende der Lebensdauer bekommen Sie eine entsprechende Information auf dem Startbildschirm der my devolo App und dem my devolo Online-Portal angezeigt.

Ist devolo Home Control zukunftssicher?

Ja, denn devolo Home Control setzt auf den zukunftssicheren Funkstandard Z-Wave®. Dieser wurde speziell für eine Kommunikation im digitalen Zuhause entwickelt und entsprechend optimiert. Im Gegensatz zu vielen anderen Standards arbeitet die Technik besonders energiesparend, verfügt über eine hohe Reichweite (und deckt so Ihr gesamtes Gebäude ab) und ist besonders sicher, da jeder devolo Home Control-Baustein fest mit der jeweiligen Zentrale verbunden ist.
Z-Wave® wird von einer Vielzahl von Herstellern auf der ganzen Welt für Smart Home-Produkte verwendet. Dadurch sind diese auch miteinander kompatibel: Wünschen Sie beispielsweise einen Sensor oder Aktor für Ihr Smart Home, den devolo nicht anbietet, können Sie einfach einen Z-Wave® kompatiblen Baustein eines Drittherstellers erwerben und diesen Ihrer devolo Home Control-Installation hinzufügen.

Informiert mich devolo Home Control über wichtige Ereignisse – insbesondere wenn ich nicht zu Hause bin?

Mit devolo Home Control überwachen Sie Ihr Zuhause zu jeder Zeit. Ein Blick auf Ihr Smartphone oder Tablet mit der my devolo App genügt und Sie wissen, dass alles in Ordnung ist. Bei Ereignissen, die Ihr smartes Zuhause oder seine Bewohner gefährden, beispielsweise bei Rauchentwicklung, warnt devolo Home Control Sie mit einem Alarmton im Haus und optional per E-Mail und SMS*. So wissen Sie auch unterwegs, dass Sie unmittelbar eingreifen müssen!

Ist die my devolo Home Control App kostenlos?

Die my devolo Home Control App steht für Smartphones und Tablets mit Apple iOS oder Google Android bereit. Der kostenlose Download ist über den Apple iTunes Store oder den Google Play Store möglich. Wenn Sie ein Notebook oder Ihren Desktop-PC für die Steuerung und Überwachung Ihres Smart Homes nutzen möchten, ist dies einfach über den Internetbrowser und dem my devolo Online-Portal möglich. Hierfür benötigen Sie lediglich ein aktuelles Programm wie Firefox, Chrome, Internet Explorer oder Safari. Das verwendete Betriebssystem spielt dabei keine Rolle. devolo Home Control birgt keine versteckten Kosten, lediglich der SMS-Versand ist kostenpflichtig

Wie viele devolo Home Control Bausteine kann ich maximal einsetzen?

devolo Home Control ermöglicht Ihnen eine umfassende Smart Home-Ausstattung: Das System kann maximal 232 Bausteine in einer Installation verwalten. So können selbst größere Häuser aufwendig automatisiert werden.

Wie hoch ist die Reichweite der devolo Home Control-Bausteine?

Durch die Z-Wave-Funktechnik hat devolo Home Control eine höhere Reichweite als beispielsweise Ihr WLAN. Das liegt unter anderem am niedrigeren Frequenzband, das dicke Wände und Decken besser durchdringen kann. Am besten erreichen Sie bei einer „mittigen“ Platzierung der devolo Home Control Zentrale alle Bausteine im Haus. Innerhalb von geschlossenen Gebäuden ist eine Reichweite von circa 30 Metern gewährleistet. Darüber hinaus arbeiten alle devolo Home Control-Bausteine, die direkt mit dem Stromnetz verbunden sind, als Repeater – so beispielsweise die Schalt- und Messsteckdose. Das bedeutet: Diese Geräte verstärken das Funksignal automatisch.

Warum ist die devolo Home Control Zentrale mit Powerline-Technik ausgestattet, wenn die Bausteine via Z-Wave verbunden sind?

Powerline von devolo ist das beste Heimnetzwerk für Ihr Zuhause. Es nutzt die Stromleitungen des Gebäudes wie ein langes Netzwerkkabel – aus jeder Steckdose wird so ein Internetzugang. Diese ausgereifte Technik ist ideal, um Computer, moderne Unterhaltungselektronik und intelligente Haustechnik miteinander und mit dem Internet zu verbinden.
Obwohl die devolo Home Control Zentrale mit den einzelnen Bausteinen über die Z-Wave-Funktechnik kommuniziert, ist die optionale Einbindung mit Powerline besonders einfach. Durch den integrierten Powerline-Chip lässt sich die Zentrale einfach an jeder Steckdose betreiben, sofern ein Powerline-Heimnetz vorhanden ist. Dies ermöglicht eine mittige Platzierung im Smart Home und gewährleistet so eine optimale Z-Wave-Funkverbindung zu allen Bausteinen im Haus.
Powerline ist allerdings keine Voraussetzung für devolo Home Control: Wenn Sie nicht über Powerline verfügen, verbinden Sie die Smart-Home-Zentrale einfach über das mitgelieferte Netzwerkkabel mit Ihrem Router.

Welche Geräte benötige ich, um devolo Home Control zu steuern?

Für die Überwachung und Steuerung Ihrer devolo Home Control-Installation nutzen Sie genau die Geräte, die Sie jeden Tag verwenden: Smartphone, Tablet und Notebook. Auf Smartphone und Tablet installieren Sie einfach die my devolo App – und schon haben Sie Zugriff auf Ihr Smart Home (eine Heimnetz- oder Internetverbindung vorausgesetzt).
Darüber hinaus bietet devolo zwei Bausteine an, mit denen Sie häufig genutzte Funktionen direkt steuern können. Für die mobile Nutzung innerhalb des Hauses bietet devolo eine kompakte Fernbedienung an, die sich optisch an Ihren KFZ-Schlüssel anlehnt und so auch am Schlüsselbund getragen werden kann. Für die Wandmontage ist ein Funkschalter erhältlich, der als Aufputz-Variante genau dort angebracht werden kann, wo er benötigt wird. Bis zu vier Befehle lassen sich hier jeweils programmieren.

Kann ich devolo Home Control auch von unterwegs bedienen?

Selbstverständlich! Am einfachsten funktioniert dies mit Smartphone, Tablet und Notebook. Diese Geräte müssen über einen Internetzugang verfügen. Gleichzeitig muss auch Ihre devolo Home Control-Installation mit dem Internet verbunden sein.
Wenn Sie unterwegs sind und Smartphone, Tablet oder Notebook nicht zur Verfügung stehen, können Sie auch von jedem beliebigen internetfähigen PC (beispielsweise in einem Internetcafé) zu Hause nach dem Rechten sehen und Einstellungen an Ihrer Home Control Installation vornehmen. Besuchen Sie das my devolo Online-Portal und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Sofort wird eine sichere Verbindung zu Ihrem Smart Home hergestellt.

Ist die Steuerung von devolo Home Control nur mit Smartphone oder Tablet möglich?

Nein, Sie können auch Ihr Notebook oder einen Desktop-PC verwenden. Darüber hinaus bietet devolo zwei Bausteine an, mit denen Sie häufig genutzte Funktionen direkt steuern: Für die mobile Nutzung innerhalb des Hauses bietet devolo eine kompakte Fernbedienung an, die sich optisch an Ihren KFZ-Schlüssel anlehnt und so auch am Schlüsselbund getragen werden kann. Für die Wandmontage ist ein Funkschalter erhältlich, der als Aufputz-Variante genau dort angebracht werden kann, wo er benötigt wird. Bis zu vier Befehle lassen sich hier jeweils programmieren.

Ist es möglich, dass ein devolo Home Control-Baustein einen anderen Baustein steuert?

Das ist ein zentrales Merkmal von devolo Home Control­. Sie können nahezu alle Bausteine frei miteinander verknüpfen und so genannte Wenn/Dann-Szenarien anlegen.
Ein Beispiel: Wird das Fenster im Bad geöffnet, stellt sich der Heizkörper automatisch ab. Im Hintergrund passiert in diesem Fall folgendes: Der Tür-/ Fensterkontakt registriert das Öffnen des Fensters und meldet dies der Zentrale. Diese führt die von Ihnen eingestellte Regel aus, dass nun der Heizkörper abgedreht wird. Der entsprechende Befehl wird an das Heizkörperthermostat gesendet. (Wird das Fenster geschlossen, regelt das Thermostat die Temperatur wieder auf das vorher eingestellte Niveau.)
Nach diesem einfachen Wenn/Dann-Prinzip funktionieren alle devolo Home Control-Bausteine. Diese Szenarien lassen sich intuitiv einrichten. So entsteht im Handumdrehen ein intelligentes Zuhause, das Ihnen mehr Komfort bietet und beim Energiesparen hilft.

Kann ich wiederkehrende Ereignisse automatisieren?

In einem Wort: Ja! Durch die integrierte Zeitsteuerung können Sie zu jedem beliebigen Zeitpunkt einen devolo Home Control-Baustein aktivieren und ihn eine gewünschte Aufgabe ausführen lassen. Ein Beispiel: Sie möchten, dass trotz Abwesenheit jeden Abend zu unterschiedlichen Zeiten verschiedene Lichter im Hause an- und ausgehen, um Anwesenheit zu simulieren und so potenzielle Langfinger abzuschrecken. Dafür ist die Zeitsteuerung perfekt. Legen Sie einfach fest, wann welche Lampe wie lange angeht.

Lässt sich devolo Home Control auch zu einem späteren Zeitpunkt erweitern?

Sie können Ihre devolo Home Control Installation zu jedem Zeitpunkt verändern oder erweitern. Das spätere Ergänzen von weiteren Bausteinen unterscheidet sich nicht von der Erstinstallation. Die Bausteine werden einfach in der Zentrale angemeldet, einem Raum oder Bereich zugeordnet und stehen dann als Sensoren respektive Aktoren zur Verfügung.

Ist es möglich, devolo Home Control durch Bausteine von Drittherstellern zu ergänzen?

Ja, das ist problemlos möglich. Die Bausteine des Drittherstellers müssen allerdings dem Z-Wave-Standard entsprechen. Die Anmeldung in der devolo Home Control Zentrale erfolgt genauso einfach wie bei einem devolo-Baustein.

FAQ - Service

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wenn Sie sich für ein devolo Produkt im devolo Online-Shop entschieden haben, können Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen. Klicken Sie dafür auf den grünen Button In den Warenkorb am oberen Seitenrand und das Produkt wird in den Warenkorb gelegt. Sie können Ihren Warenkorb aufrufen, in dem Sie auf den Einkaufswagen am oberen Seitenrand klicken. Wenn Sie dort Ihre Bestellung abschließen, wird die Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen eintreffen.

Wie eröffne ich ein Benutzerkonto?

Wenn Sie bereits im devolo Online-Shop registriert sind oder sich neu anmelden möchten, klicken Sie bitte hier.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Konto einsehen. Eine Sendungsverfolgung ist nach Bearbeitung Ihrer Bestellung ebenfalls im Konto sichtbar. So können Sie Ihr Paket einfach nachverfolgen und wissen jederzeit wo es sich befindet.

Wie kann ich im devolo Online-Shop bezahlen?

Im devolo Online-Shop können Sie bequem mit folgenden Zahlungsarten zahlen:

Rechnungskauf (Zahlung innerhalb von 30 Tagen), Lastschrift, Vorkasse, Kreditkarte (VISA/MasterCard), PayPal

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Sie finden das Gutscheinfeld in Ihrem Warenkorb. Dort können Sie Ihren Gutscheincode eingeben. Der Nachlass wird bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt.        

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für die Lieferung innerhalb Deutschlands ist die Bestellung versandkostenfrei. 

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Die Lieferzeit beträgt, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, 1-3 Werktage.

Wer liefert meine Bestellung aus?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt mit DHL.

Kann ich meine Bestellung an eine DHL-Packstation oder Postfiliale liefern lassen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung auch an eine DHL-Packstation oder Postfiliale liefern lassen. Geben Sie bei Ihrer Rechnungsadresse eine abweichende Lieferadresse an. Wählen Sie dort zwischen Postadresse, DHL-Packstation oder Postfiliale aus und geben Sie die abweichende Adresse ein. Ihre Lieferung wird dann an die angegebene Anschrift gesendet.

Kann ich mein Paket bei seinem Versandweg verfolgen?

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und dem DHL-Verfolgungslink. Der Aufenthaltsort Ihres Paketes kann so auf der DHL Seite eingesehen werden. Alle Sendungsverfolgungsnummern können Sie auch bequem in Ihrem Benutzerkonto unter Bestellungen einsehen.

Wie funktioniert das 30 Tage Widerrufsrecht?

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Alle Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen / Widerrufsrecht.

Was kostet der Rückversand?

Der Rückversand ist mit dem beigelegten DHL Retourenaufkleber kostenfrei.
Bitte nutzen Sie daher diesen ausschließlich für die Rücksendung.

Muss ich den Rückversand telefonisch oder per E-Mail anmelden?

Nein, das ist nicht notwendig. In Ihrem Paket befindet sich ein Retourenschein
und ein DHL Rücksendeaufkleber für den Rückversand an devolo.

Wie schicke ich die devolo Produkte zurück?

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden, füllen Sie den Retourenschein aus und legen diesen zusammen mit dem Produkt in der Originalverpackung in das Rücksendepaket. Kleben Sie den Rücksendeaufkleber auf das Paket, sodass das Etikett mit der Sie Ihre Bestellung erhalten haben, nicht mehr zu sehen ist. Geben Sie das Paket an einer DHL-Postfiliale oder DHL-Packstation ab. Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem Ihre Rücksendung bei devolo eingetroffen ist, werden wir Ihnen den Betrag umgehend erstatten. Über den Eingang Ihrer Rücksendung werden Sie per E-Mail informiert. Die Gutschrift erfolgt auf die von Ihnen bei der Bestellung genutzten Zahlart.

Unsere Rücknahmepflicht als Händler

Wir sind als Händler gesetzlich dazu verpflichtet, Batterien und Akkus, die bei uns gekauft wurden unentgeltlich zurückzunehmen.
Bitte nehmen Sie dieses Angebot an und helfen Sie mit, unsere Umwelt sauber zu halten.

Ihre Rückgabepflicht als Verbraucher

Batterien und Akkus gehören nicht in den normalen Hausmüll. Das Batteriegesetz (BattG) verpflichtet alle Bürgerinnen und Bürger,
verbrauchte Batterien und Akkus ausschließlich über den Handel oder die eigens dafür eingerichteten kommunalen Sammelstellen zu entsorgen.
Falls Sie Ihre Batterien und Akkus an uns zurücksenden möchten, achten Sie bitte darauf, dass die Sendung ausreichend frankiert ist. 

Batterien sind mit dem "Nicht in die Mülltonne werfen" - Zeichen und einem der nachfolgenden chemischen Symbole versehen:
- Cd (=Batterie enthält Cadmium),
- Hg (=Batterie enthält Quecksilber) 
- Pb (=Batterie enthält Blei).

Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt oder Ihre Gesundheit schädigen können.
Batterien enthalten zudem wichtige Rohstoffe (z.B. Eisen, Zink, Mangan oder Nickel), die wiederverwertbar sind.